Ciudad de México :  (55) 68 21 01 96

Atención a Clientes  

   Xalapa : (228) 8 41 38 98,   (228) 8 41 98 47

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Av. Parque Lira 31-b ( Constituyentes), Miguel Hidalgo, CDMX. Lunes a Viernes de 10 a 18 horas
Calle Xicotencatl 45, Centro, Xalapa, Veracruz. Lunes a Viernes de 10 a 19 horas


POLÍTICAS GENERALES PARA COMPRA Y ENVÍOS DE PRODUCTOS
 
Los pasos a seguir para realizar una compra son los siguientes
  1. Envías la lista de productos que deseas adquirir vía email al departamento de Atención a clientes
  2. Te cotizamos los productos junto con el costo de envío a tu ciudad por medio de Estafeta
  3. Realizas un depósito bancario al 100%
  4. Notificas enviando tu ficha y datos de facturación y dirección de envío. Lo puedes mandar vía fax o por correo electrónico.


PARA PRODUCTOS DE ENTREGA INMEDIATA:

Si el depósito bancario es confirmado antes de las 3 de la tarde de lunes a viernes, el producto sale de nuestra bodega al siguiente día hábil.
Si el depósito bancario es confirmado después de las 3 de la tarde de lunes a viernes, o bien en día sábado el producto el producto sale de nuestra bodega dos días hábiles posteriores a la confirmación del depósito.
El tiempo en el que el producto llega a su domicilio depende exclusivamente de los tiempos de entrega establecidos en las políticas de Estafeta terrestre o de la paquetería por la que se realice el envío

PARA PRODUCTOS SOBRE PEDIDO:

En productos sobre pedido el tiempo de salida de almacén puede variar de 5 a 20 días hábiles a partir de la confirmación del depósito bancario.
Una vez realizada una compra marcada como sobre pedido no se podrá aplicar una cancelación sobre la misma mientras esté en el tiempo de salida de almacén establecido en las políticas de Cafeterías Café
 

POLÍTICAS DE COMPRA DE PRODUCTOS:

- Precios en Pesos Mexicanos con impuestos aplicables incluidos.
- Costo de envío foráneo no incluido en el precio del producto y corre por cuenta del cliente
- Maquinaria no incluye instalación
- Precios pueden variar sin previo aviso
- Favor de confirmar existencias y precios antes de ordenar

- Un año de garantía con el fabricante en equipos electrónicos como cafeteras y licuadoras. Los gastos de envío no están incluidos dentro de las garantías
- Capacitación en uso y mantenimiento de los equipos por medio manual impreso.
- Días hábiles: lunes a viernes, menos días festivos y periodos vacacionales establecidos por Cafeterías Café
- No hay cambios ni devoluciones en compras o anticipos,

Nota: El envío de vidrio por paquetería no puede ser asegurado, por lo que todos los envíos de saborizantes que vienen en botellas de vidrio viajan a riesgo y cuenta del cliente.

Mercancía errónea

En caso de que le llegue mercancía que no pidió en su orden de compra o bien en caso de que le falte algún producto, tiene 3 días hábiles a partir de que recibe el producto para notificarnos y hacerle válida la reclamación, una vez pasados estos 3 días hábiles no nos hacemos responsables. Al notificarnos uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto con usted con la finalidad de reponerle o reembolsarle el monto de la mercancía errónea.

Garantías

  • Garantía de 1 año contra defecto de fabricación en equipo de cocción o equipo eléctrico directamente con el fabricante, si se indica otra duración será válida la de menor duración.
  • Cancelación aplica un 100% de multa del valor de la mercancía o anticipo.
  • No se aceptan reclamos por golpes, quebraduras, faltantes, mal manejo de la paquetería.
  • Garantía inválida al abrir equipo, repararlo o dar servicio no autorizado por nosotros.
  • Para hacer válida su garantía debe de demostrar documentos que prueben que fue instalado por personal capacitado.
  • No cuentan con garantía utensilios y accesorios, la garantía no incluye: desgaste, mal uso, descargas eléctricas, mala instalación, daño en el traslado hacia nuestras instalaciones ocasionado por mal embalaje o maltrato por la paquetería que el cliente escoja para el envío.
  • Las garantías no incluyen gastos de envío.
  • No nos hacemos responsables por daños causados a terceros ya sea en sus personas, bienes muebles ni bienes inmuebles ocasionados por los equipos, utensilios o instalaciones necesarias por los equipos comprados con nosotros.
     

Cursos, Clases, Conferencia y Talleres Presenciales y/o Cursos Online.

Si solicitas tu reembolso hasta con 30 días naturales de anticipación a la fecha del evento, se te reembolsará el 100% de tu pago. Si solicitas tu reembolso con 15 días naturales de anticipación a la fecha del evento, se te reembolsará el 50% de tu pago. Si solicitascon menos de 15 días previos a la fecha del evento, o no te presentas al evento no será posible hacer reembolso alguno, ni utilizar el saldo depositado como saldo a favor para otros cursos. Lo sentimos, no podemos hacer excepciones, pues nosotros cubrimos con anticipación los gastos correspondiente a las personas inscritas. La solicitud de reembolso para que proceda, invariablemente deberá realizarse por correo electrónico.

 

AVISO DE PRIVACIDAD

En Cafeterías Café estamos conscientes que Usted como cliente tiene derecho a conocer qué información registramos y cuáles es el uso de esta información. Las condiciones contenidas en el presente son aplicables a toda la información que se recaba.

Registro de información
Cafeterías Café puede registrar Datos Personales. Dichos datos personales incluyen, más no están limitados a los siguientes: nombre, correo electrónico, dirección del domicilio y/o entrega, número de teléfono, datos de facturación. Estos datos son proporcionados voluntariamente por usted al momento de contactarnos en línea a través de nuestro sitio web y/o vía telefónica; para la obtención de nuestros servicios.

Uso de la información
Los datos personales que proporcione a Cafeterías Café serán tratados, además de cumplir con las obligaciones derivadas de la relación que con usted pudiera crearse, con las siguientes finalidades:

  • Proporcionarle información sobre productos, servicios, promociones  u otras actividades o propuestas de interés de Cafeterías Café.fé.
  • Para dar seguimiento a algún problema que haya surgido respecto a pedidos y/o entrega de productos y servicios.
  • En general, para fines de comunicación, mercadotecnia y prestación de servicios que ofrece Cafeterías Café.

Es importante que Usted conozca que Cafeterías Café ha adoptado las medidas de seguridad pertinentes para proteger sus datos personales.

Transferencia de datos a terceros
Cafeterías Café no compartirá, sin su consentimiento previo, sus datos personales con terceros, nacionales o extranjero, salvo (a) que la ley o un mandato judicial así lo requieran; (b) para proteger los derechos o bienes de Cafeterías Café o de sus clientes; (c) que dicha transferencia esté prevista en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Medios para ejercer sus derechos
Usted como titular de datos personales podrá solicitar ante Cafeterías Café la rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales (derechos ARCO). Asimismo, podrá, en todo momento, revocar el consentimiento que haya otorgado, y que fuere necesario, para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, deberá enviar su solicitud respectiva en el área de atención a clientes de nuestro sitio web. Favor de tomar en cuenta que el ejercicio de derechos ARCO será vigente a partir de enero del año 2012.

Solicitudes, preguntas y comentarios dirigirlas a:
Departamento de Servicio al Cliente
Contacto

Cambios al aviso de privacidad
Cafeterías Café se reserva el derecho de modificar o enmendar, total o parcialmente, el presente Aviso de Privacidad. Los cambios se se publicará en el sitio web www.cafeteriascafe.com.

Consentimiento
Al proporcionar cualquier tipo de información, incluyendo sus datos personales, Usted expresamente: (i) acepta las condiciones contenidas en el presente Aviso de Privacidad; (ii) está de acuerdo en que la información proporcionada por usted pueda almacenarse, usarse y, en general, tratarse para los fines que se señalan, incluso para fines comerciales y de promoción; (iii) otorga a Cafeterías Café autorización para obtener, compilar, almacenar, compartir, comunicar, transmitir y usar tal información de cualquier manera o forma, de conformidad con las condiciones establecidas en el presente y las leyes aplicables.

 
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